原标题：全国第一批“五线合一”河南省12315话务途径上线运转
记者 杨振东 张豆豆 文 特约记者 鞠海生 图
近来，河南省12315五线整合话务途径经过商场监管总局实地测验和检验，途径上线发动典礼在省商场监管局才智监管中心举办。
依据商场监管总局的要求，2019年6月1日，我省率先将原商场监管投诉告发的五条热线（原工商12315、质监12365、食药监12331、价监12358、知识产权12330）进行整合，完成“一号对外”，成为全国第一批完成“五线合一”的省份。
据了解，依托全国12315途径，我省开发建造的新的12315话务途径，整合了商场监管部门原“五线”话务途径，完成了“一条热线、一个途径”接纳处理投诉告发。我省商场监管部门12315话务途径人工座席接听顾客投诉后，将经过同享互通的方法精确及时归集到全国12315途径，构成诉求接纳、录入、分送、处理、回访、督办的完好系统，为顾客供给一致快捷、及时高效的服务。新的12315话务途径上线的一起，12365、12331、12358、12330四个号码将停止使用。
此外，12315数据是“双随机”监管、要点监管、信誉监管的重要根底，经过12315途径还能轻松完成全途径、全事务、全系统诉求会集聚集，为商场监管法律供给靶向案源信息和动态监控预警，完成商场环境和消费环境状况的一致监测研判。
省局12315指挥中心有关负责人表明，顾客在发现冒充伪劣商品、产品质量、食品药品安全、价格诈骗、虚伪广告、侵略知识产权等问题，或个人合法消费权益需求维护时，均可拨打12315热线进行投诉告发。除了热线途径，顾客还可以终究靠网站、App、微信、支付宝等进口登录至全国12315途径，享用全天候24小时受理服务。
省局党组成员、副局长李澍田，省局巡视员陶洪臻，商场监管总局信息中心副处长韦东鹏、工程师袁刚到会发动典礼。
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